Musabi Diary - rura -: じめじめは、いらいらのもと

2009年06月25日

梅雨っぽく。雨の日が多くなってきましたね。

こう、気候がじめじめーっとしていると
人はイライラ度がアップするようです。

というのも、ここ最近、バイト先では
怒り狂われるお客さまが多いのです。

もちろん、こっちの不手際とかの場合も多いんですけど、
不本意な理由で・・・ということもままある。

そんなわけで、クレーム恐怖症にかかってしまった私。

今日も、男のお客様が１人。
掃除をしていた私と目が合う。
男性は、なにかとても言いたげな感じ。

「いらっしゃいませ」と挨拶する。

男性、私に近づいてくる

男性「あのー」

私「はい。（なにか探しているのかな？）」

男性「・・・責任者の方、います？」

その探しもの重大すぎるから！

これは絶対、最初から責任者呼んできてタイプのクレームだ。
冷静に見えて、もう、結構怒りマックスだ・・・。

どぎまぎする私。
ものすごく冷静に見つめてくるおじさん。
（でも怒りマックス）

そこへなんともタイミング良く副店長が目の前を通る。

こ、ここは、とりあえず副店長にまかせよう。

私「あ、ああの・・・！こちらのお客様が･･･責任・・」

言い終わる前に、割り込んでくる男性。

男性「あー、あなたが責任者の方ですか？」

副店長「はい、そうですが・・」

もうだめだ＼(^o^)／

男性「今日予定の、工事にきたものなんですけど～」

(　ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ

工　事　！

よ・・・よかった、クレームじゃなかった。

てか、もー、おじさんの行動、ややこしいから！
めっちゃややこしかったから！

業者のものなんですけどー、的な感じでいいからさー、
名乗って！お願いだから名乗って！

と、安心したおかげで
ちょっと工事のおじさんが、小憎たらしく感じてしまいました。
まぁ、こっちが勝手に勘違いしただけなんですけど･･･。

いつもいつも、お客様が気持ちよく買い物していってもらいたいし、
不快な思いなんかさせたくないのだけど、
お客様１人１人、考えていることは違うし、
自分の何気ない一言だったり、仕草だったりが、
そのお客様の心を踏みにじったりしてしまうこともあって。

だからこそ人と真摯に向き合わなければと思うのだけど、
結局自分本位で、動いてしまうことが最近多いものだから、
常に反省しなければと思いながらも、それが出来ない・・・。

もちろん、バイト以外でも、同じことが言えますけど。

人の気持ちを察するって、本当難しい。
空気なんて、読めない！